Så fornøyde er våre kunder!

Høsten 2002 gjennomførte konsulentselskapet HeB Consulting as en kunde-undersøkelse blant et representativt utvalg av våre kunder.

Hensikten med kundeundersøkelsen var å få svar på hvor godt fornøyde kundene er med våre produkter og tjenester og hvor vi har forbedringspotensialer.

Svarprosenten fordeler seg som følger på de egenskapene/kundekravene som ble sjekket.

Hvor godt fornøyd er du?

Nr

Egenskap/kundekrav

Svært godt

Godt

Middels

Lite

Svært lite
 

Produktenes kvalitet

72%

14%

14%

0%

0%
 

Løsningsforslag

57%

43%

0%

0%

0%
 

Design og utforming

57%

29%

14%

0%

0%
 

Leveringsdyktighet

72%

14%

14%

0%

0%
 

Service og oppfølging

72%

14%

14%

0%

0%
 

Generelt inntrykk av bedriftens produkter og tjenester/profil

72%

14%

14%

0%

0%

Kilde: Kundeundersøkelse utført av HeB Consulting as høsten 2002.

Undersøkelsen viser at på 5 av 6 av de egenskapene/kundekravene som ble målt, er 86% av våre kunder svært godt eller godt fornøyd. På egenskapen/kundekravet "løsningsforslag" er sågar 100% av de forespurte kundene svært godt eller godt fornøyd.

Dette er selvfølgelig et resultat som vi har all grunn til å være fornøyd med.

Imidlertid har vi ambisjoner om at alle kundene våre skal være svært godt eller godt fornøyd med de ovennevnte seks viktige egenskapene/kravene de stiller til oss.

Derfor skjerper vi oss hele tiden, slik at du som kunde skal føle deg trygg på at du blir fornøyd når du bestiller varer fra oss. Dessuten – det forplikter å inneha mesterbrevet.

Vår målsetting om at du alltid skal være en fornøyd kunde, er den beste garantien du kan få!

Prøv oss, du har intet å tape men alt å vinne!

 
I

Produkteksempler

 

Klikk på småbildene
 for å forstørre dem